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不管你愿不愿意,雙十一“蓋樓”都在繼續

懂懂筆記 來源:鈦媒體 2019-11-08
一線用戶嫌麻煩,下沉用戶忙點贊。

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這聽起來可能有點搞笑。估計幾個鋼镚兒掉在地上,大多數人都懶得去撿,可現在卻有無數人每天為了4毛錢在拼命挖坑——挖自己的人際關系,只為讓“樓”蓋得再高一些。

“在嗎?幫我蓋個樓。”、“快幫我點一下。”、“幫個忙,謝謝。”

很多人最近都被頻繁的好友蓋樓申請所煩惱。或許你懶得理會,但礙于面子還是會復制后進入淘寶幫忙點擊。又或許,你自己每天也在瘋狂地蓋樓,甚至會加入一些互助群,交流各種心得。

正所謂:你蓋還是不蓋,樓就在那里,不蓋不打折;你點或是不點,鏈接就在這里,不點不驚喜……

一線用戶“太懶了”

雙十一如今已經成為幾乎所有剁手族都期盼的年度大促銷。這其中,各種優惠手段,例如訂金膨脹、預付后補翻倍立減、節后補、定金紅包等等操作,都讓人看得眼花繚亂。

曾有人在朋友圈調侃道,大學高數掛科的各位就別參加雙十一了,因為你根本算不明白。

或許,身處北上廣深等一線城市的用戶,已經不太愿意再去嘗試電商平臺的各種套路,但下沉市場的買家依然對這些繁瑣的優惠活動樂此不疲。他們,也是今年絕大多數電商平臺在“造節”時重點挖掘的目標。

“好、沒問題、OK了,這是我最近在微信上回復的最多的話。”談起雙十一購物節,在北京CBD上班的小張,滿臉無奈地說道。

小張透露,她最近每天都會接到很多朋友(包括多年沒有聯系過的老同學)的“邀請”——讓她幫忙蓋一下天貓雙十一的“樓”。

對于大量的“蓋樓”邀請,雖然小張覺得麻煩,但礙于面子每次還是會積極地點擊鏈接,幫朋友們蓋一下樓,盡管她也不知道“這棟樓”最后能幫親友們省下多少錢。

作為年度重要的購物促銷盛典,各大電商平臺為用戶帶來了各種不同的“雙十一”玩法。例如積分換優惠津貼、直接抽紅包、愿望清單、看直播、搶預售、領密匙、蓋樓等等。這些玩法有的繁瑣有的簡單。但無論過程怎么樣,用戶要的都是最后的那個優惠。

站在電商平臺的角度來看,它們無疑是希望用戶多來參與這些活動,提升自己平臺的用戶活躍。但從去年開始,這些大量復雜的活動方案已經招致了一部分用戶的不滿,特別是一線城市的用戶。

他們對雙十一的訴求只是簡單的優惠而已,那種最直接的減價促銷是首選。而每天需要耗費大量時間,完成不同任務最重才能拿到的優惠活動,令很多人已經失去了耐心。

在北京后廠村某互聯網公司工作的吳小姐對懂懂筆記表示:“我們這種IT狗每天加班就很嚴重,晚上9點多下班是很正常的事。休息時間本來就少,哪有時間去弄這些又是蓋樓又是秘鑰的東西。說實話連它們的活動規則我現在都懶得去讀了,我要的就是那種簡單粗暴的降價打折,其他的我真沒時間也沒精力去弄。”

談起類似“蓋樓”這種需要朋友助力的優惠活動時,吳小姐透露:“那東西我一開始都不知道,還是以前在老家上學的一個同學在微信里讓我幫他點一下,我才知道有這個活動。”讓吳小姐奇怪的是,這兩天找她蓋樓的人還挺多,多數是家鄉的親友甚至高中同學。“我都一一給他們點了,但我自己沒蓋。我看身邊同事也弄過這個,但她就玩了一次就不碰了,估計也是嫌麻煩。”

在生活節奏超快的一線城市,絕大多數年輕人都給自己冠上了“社畜”的名頭作為自嘲。這種調侃的背后是高壓的工作,所以對于這些年輕人而言,工作之外只想完全放松自己。

就像吳小姐說的那樣,她也很期待雙十一,但她只想要一個最簡單、最直接的降價,而不是各種流程繁瑣的優惠游戲。對于這些一線城市的年輕人而言,生活中他們已經要面對太多的套路和壓力,雙十一自然希望多些真誠、少點兒套路。

不過,更多二三四線城市的下沉市場用戶,則擁有更多的時間和耐心,他們或許愿意也有時間研究各個電商平臺的優惠活動和玩法。同時,這些群體也是電商平臺目前最為關注和花費心力的目標。

薅羊毛“寶典”不是白寫的

“我每天都弄啊,看直播、積分抽獎、互助蓋樓,我們還專門建了一個群來相互蓋樓。我朋友圈見過最多蓋了3000多層的人。”對于這次雙十一電商平臺的促銷活動,在沈陽某事業單位上班的小王對懂懂筆記說道。

小王每天的工作時間都非常固定,早上9點上班,下午5點下班,很少有加班的情況。工作本身的壓力不是很大,而身邊同事、朋友們的生活狀態和她也相差不多。

所以,她每天都有充足的時間來做自己喜歡的事。小王向懂懂筆記透露,這次雙十一她有一個資深薅羊毛的閨蜜,已經整理了一個活動大全以及每個活動的玩法,腦闊平臺官方的活動,還有一些她們自己關注的第三方店鋪促銷。

“我現在每天都會用自己的天貓積分去抽購物津貼;然后通過各種‘口令’抽購物紅包;回家之后看一個小時的淘寶直播,然后領優惠券;偶爾熬夜搶各種預售,還有就是發動身邊一切能發動的朋友幫我蓋樓。”小王如數家珍地說道。

其實平日里小王也是標準的剁手族,只不過頻繁蓋樓讓她忘記了查看自己的購物車,“你不問我還真沒注意,這么一看我最近每天花在‘薅羊毛’上的時間好多呀...”

周圍和她類似的人不在少數,小王表示同事和親友大多都在“蓋樓“或者轉發類似的助力鏈接:“很多人一開始不知道有這些活動,都是幫別人蓋完樓后,自己才知道的。我也是最近幫朋友蓋完一次之后才入的坑。”

確實,下沉市場的用戶喜歡低價,也有時間和精力來做這些看上去非常繁瑣且耗費精力的促銷游戲。盡管最后得到的優惠不會太多,但他們依然樂此不疲,享受“互助打折“的過程。可以說,下沉市場用戶這種樂此不疲的精神,也是電商平臺最希望看到的。

復雜玩法的背后:挖掘存量用戶

電商平臺在面對雙十一這樣的年度促銷大戰時,最優先考慮的就是成交額,思考如何讓更多的用戶在自家平臺上多剁一剁手。

如果僅從用戶體驗上來看,這樣復雜的促銷活動頻繁出現在用戶面前,顯然是不符合最佳用戶體驗要求的,但電商平臺依然要選擇這種做法的原因,是為了盡可能挖掘更多的存量用戶,以及更多的下沉市場“新人“。

本周,輿論對于雙十一前夕“二選一“的問題給予了較大關注,尤其是京東、唯品會、拼多多聯手起訴阿里一事,更是沸沸揚揚。

起訴之外,整個電商市場其實在過去兩年都不是非常“安穩“。特別是拼多多的快速崛起,讓老巨頭、新玩家都看到了下沉市場蘊含的巨大潛力。一個快速增長的電商平臺新玩家,不僅讓其他平臺倍感壓力,更讓用戶挖掘成為市場中最為緊迫的選項。

對此,相關電商行業專家對懂懂筆記表示:“目前,一線城市的電商市場早已告別增量市場步入存量市場。面對增長停滯的一線市場,電商平臺最主要的任務就是讓這部分存量用戶變得更加活躍。所以,無論是阿里還是京東都在想盡一切辦法讓用戶(在應用上面)的停留時間更長,這其中,提供差異化的活動方案就是現階段主要的手段。”但是他同時強調,這些促銷手段同時帶來的負面效果,就是流程變得更為復雜,用戶體驗也在下降。“就像我們現在看到各平臺的雙十一促銷游戲和助力活動。”

有別于一線城市的存量用戶,對于快速增長的下沉市場,這樣復雜和冗長的活動流程,卻能進一步激發用戶的潛力。

對此,上述專家指出:“下沉市場用戶的時間成本不高,同時對于價格也更加敏感,所以他們愿意花費更多的時間來換取更多的優惠。同時沒累死蓋樓那種社交化的活動,還可以通過社交網絡拓展新用戶,這類似拼多多的砍價助力或者支付寶的集五福。所以,某種意義上來看,這種復雜的助力活動定位的目標群體,就是這些擁有大量時間且對價格更敏感的下沉市場用戶。”

俗話說:“姜太公釣魚——愿者蓋樓”。站在電商平臺的角度,無論這些繁瑣的雙十一活動給用戶帶來何種使用體驗,面對競爭壓力都必須要盡可能挖掘以前沒有“關愛”到的所有角落。雙十一是一場實力與榮譽的電商決戰,任何平臺都不想輸。所以,不管你愿不愿意蓋樓——鏈接就在那里。

題圖來源:pangpang

原標題:不管你愿不愿意,雙十一“蓋樓”都在繼續


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